深圳高端酒店最近強(qiáng)調(diào)細(xì)微的服務(wù)，細(xì)微服務(wù)就是為客人提供細(xì)致入微的服務(wù)。通過(guò)細(xì)化服務(wù)來(lái)掌握客人的需求，從而創(chuàng)造一個(gè)更好的用戶體驗(yàn)。以下就請(qǐng)深圳木呈酒店管理的張經(jīng)理為大家簡(jiǎn)單介紹深圳酒店服務(wù)的幾大細(xì)節(jié)。

一、關(guān)注細(xì)節(jié)，樹(shù)立細(xì)微服務(wù)理念

        細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)中的每一件細(xì)微的小事都體現(xiàn)著整個(gè)酒店的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

二、建章立制，把細(xì)微服務(wù)制度化

        通過(guò)建章立制來(lái)樹(shù)立細(xì)微服務(wù)的理念，把細(xì)微服務(wù)固化于制度，依靠客觀和外部約束來(lái)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

三、顧客至上，給予客人足夠的關(guān)注

        酒店要想贏得賓客的好評(píng)，單純靠傳統(tǒng)規(guī)范的笑臉是不夠的，更重要的是從服務(wù)細(xì)節(jié)給客人創(chuàng)造更完善的用戶體驗(yàn)。

四、人文關(guān)懷，抓好硬件建設(shè)

        酒店人性化的設(shè)施對(duì)客戶的記憶很深，例如：進(jìn)入口標(biāo)識(shí)醒目清晰，入口設(shè)置座位示意圖。